|
|
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ (HİZMET SEKTÖRÜNDE) |
| |
|
| ADI : MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ (HİZMET SEKTÖRÜNDE) |
| KODU : QCI 02 |
| |
|
| EĞİTİM AMACI : |
| |
|
| |
Eğitime katılan kişilere çalıştıkları kuruluşlarda Müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini sağlamanın yollarını anlatılması ve kuruluşların faaliyet gösterdikleri pazardaki konumlarını güçlendirecek bilgi ve becerilerin kazandırılması. |
| |
|
|
| EĞİTİM KAPSAMI : |
| |
|
Hizmetin tanımı, hizmet türleri ve özellikleri
Hizmet sektöründe iletişim ve önemi
Hizmet sektörü
Hizmet kalitesi
Müşteri tanımı
Müşteri memnuniyeti genel ilkeler
Müşteri memnuniyeti süreci
Müşteri memnuniyetinde fark yaratabilme ve ölçülebilirlik
Genel sunum teknikleri
Genel değerlendirme, soruların cevaplanması, örnek dökümanların sunumu, anket
|
| |
KATILIMCILAR : Yöneticiler, uzmanlar, Satış & Pazarlama çalışanları, müşteri memnuniyeti hakkında bilgi sahibi olmak isteyen kişiler.
KATILIMCI SAYISI : Minimum 8, maksimum 20 kişi.
EĞİTİM SÜRESİ : 1 gün (7 saat)
SERTİFİKA : Tüm Türkiye’de geçerli olan hologramlı, kişiye özel katılım sertifikası verilecektir. |
| |
|
|
|
|
|
Anasayfa 
